La cooperativa è conforme alla norma UNI ISO 9001:2000 con aggiornamento alla norma ISO 9001:2008.

 

Tale certificazione di qualità interessa tutte le aree della Cooperativa:

 

• progettazione e fornitura di servizi socio-sanitari ed educativi persone socialmente svantaggiate;

• progettazione e fornitura di attività diverse finalizzate all'inserimento lavorativo di persone socialmente svantaggiate;

• erogazione di corsi di formazione.

 

La cooperativa ha voluto dotarsi di un modello organizzativo di qualità, dinamico e sempre teso al miglioramento continuo dell’efficacia e dell’efficienza, al fine di accrescere la soddisfazione dei clienti attraverso risposte adeguate alle loro richieste.

Il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione dei committenti, delle persone che assistiamo come anche delle amministrazioni locali, degli enti, avviene costantemente e attraverso metodi e strumenti diversi:

 

• la raccolta, l’analisi e la gestione dei reclami e dei suggerimenti;

• la somministrazione e l’elaborazione dei questionari di gradimento;

• incontri di verifica del servizio con i committenti;

•  riunioni di verifica del servizio con le famiglie.

 

I dati raccolti vengono poi elaborati e vengono messe in atto azioni correttive e/o preventive volte a migliorare la qualità dei servizi in risposta alle richieste espresse dagli utenti .